(宫立伟报道）民生无小事，枝叶总关情。群众信访工作是党和政府联系群众、了解群众期盼、解决群众难题的重要桥梁，更是检验政绩观是否端正的“试金石”。近年来，赤峰市国防动员办公室深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，严格落实自治区关于解决群众急难愁盼问题的各项政策举措，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，以真心换民心、以实干解民忧，全力推动群众信访事项件件有着落、事事有回音，切实筑牢国防动员领域民生保障防线。

树立正确政绩观，筑牢为民信访思想根基。政绩观直接决定工作方向和服务成效。赤峰市国防动员办公室深刻认识到，做好信访工作不仅仅是简单的“化解矛盾”，也是践行以人民为中心发展思想的具体实践，是维护群众合法权益、夯实基层治理根基的重要举措。国防动员发展研究中心始终坚持“为民造福是最大政绩”的理念，坚决摒弃重“痕”不重“绩”、重“量”不重“质”的形式主义，把解决群众实际问题、提升群众满意度作为衡量信访工作成效的核心标准。通过常态化开展政绩观专题学习、信访工作业务培训，引导全体干部职工清醒认识到，国防动员工作与群众生产生活息息相关，对待群众信访诉求必须摒弃“等、拖、推”的消极心态，主动靠前、主动作为，以“时时放心不下”的责任感，把群众的操心事、烦心事、揪心事放在心上、抓在手上、解决在萌芽期，以实实在在的工作成效诠释忠诚与担当。

紧扣自治区和赤峰市信访工作要求，构建高效信访化解体系。严格对标内蒙古自治区党委、政府关于信访工作的部署要求，全面落实《内蒙古自治区矛盾纠纷多元化解条例》等政策文件，结合国防动员工作实际，构建起“源头预防、前端化解、闭环办理、跟踪问效”的信访工作机制，推动信访工作与赤峰市治理体系深度融合。按照赤峰市贯通信访体系建设要求，国防动员发展研究中心主动对接赤峰市信访局、12345政务服务便民热线平台，明确专人负责门户网站接收咨询、投诉、信息公开等信访事项承接工作，对群众反映的国防动员领域诉求，制定了《信访事项流程图》《赤峰市国防动员办公室信访受理审签单》全面落实“受理登记—移交分流—现场勘察—政策解读—推动办理—即时反馈—办结归档”的全流程机制。

   深化矛盾纠纷多元化解，推动问题源头治理。根据国防动员工作职能职责，聚焦群众反映集中的人防工程建设审批、质量监督、工程使用维护管理、权益保障等重点问题。一是主动与赤峰市住建局房管部门对接，并联合下发了《关于在核发商品房预售许可证时将人防工程列入不准许销售范围的通知》，从源头治理人防工程因产权不明晰导致信访问题的发生。二是安排业务骨干参加信访业务培训班，提升信访工作人员素养和工作质量，让群众“少跑腿、好办事”，切实减轻群众信访成本。三是每年组织各业务科室参加赤峰市纪委与赤峰市广播电视台联合举办的《政风行风热线栏目》，现场为听众解答人防车位使用权归属、人防工程如何安装充电桩、人防工程如何辨识、人防工程平时开发利用、军事设施保护等群众最为关注的热点问题，得到市民的一致好评。四是将我办审批事项清单全部录入12345政务服务平台，有效化解了群众不知道如何办理、需要什么手续、和谁联系等直接问题，形成化解格局。对一般性信访诉求，坚持当场受理、当场答复、当场解决；对疑难复杂、涉及多部门的信访事项，启动联合调处机制，通过召开专题会商、现场实地核查、上门沟通调解等方式，找准问题症结、制定解决方案，努力把矛盾纠纷化解在基层，用高效办理赢得群众信任，从源头上减少信访增量。

    坚持依法依规办理，保障群众合法权益。严格遵循“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”原则，全面落实信访工作“党政同责、一岗双责、谁主管谁负责”要求，对每一件信访事项都严格按照法定权限、法定程序办理，做到精准甄别、依法处置、规范办结。同时，加强政策宣传解读，在办理信访事项过程中，主动向群众普及国防动员、人民防空相关法律法规和自治区惠民政策，引导群众依法理性表达诉求，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

实干担当解民忧，信访工作成效持续彰显。在正确政绩观的引领下，在市委市政府大力支撑下，赤峰市国防动员办公室信访工作取得显著成效。一批群众反映强烈的痛点难点问题得到妥善解决。通过多措并举2026年信访事项较上一年度下降了68.2%，信访事项办理效率、群众满意度提升到98.4%。

下一步，赤峰市国防动员办公室全面落实中共中央、国务院、中央军委《关于推动新时代国防动员高质量发展意见》的要求，围绕“统、练、建、管、宣”的实践路径，扎实开展“改革创新年”各项工作任务，健全落实国防动员高质量发展长效机制，持续坚守为民初心，始终践行正确政绩观，

不断深化对新时代信访工作规律的认识，持续优化信访工作流程、提升服务质效，以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措，用心用情用力解决好群众每一项诉求，不断夯实国防动员领域民生基础，为筑牢祖国北疆安全稳定屏障、推动自治区高质量发展贡献国防动员力量。